CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Câu 1. Thời hạn hợp đồng là bao lâu? Chủ khách sạn có quyền truy cập vào các tài khoản OTAs không?

  • Venue Stay sẽ bàn giao tài khoản để Chủ khách sạn có thể kiểm soát các kênh OTAs sau thời hạn hợp đồng

Câu 2: Venue Stay sẽ chạy trên các kênh OTAs nào?

  • Venue Stay sẽ sale phòng online trên 5 kênh chủ yếu: Booking, Agoda, Traveloka, Expedia và VnTrip; đối với căn hộ thêm có Airbnb.

    Câu 3. Mức chiết khấu hoa hồng cho Venue Stay được thanh toán sau hay trước khi chi ra hoa hồng cho các kênh OTAs?

    Hoa hồng Venue Stay sẽ nhận sau khi Khách sạn, căn hộ đã chi trả phần trăm cho các kênh OTAs

    Câu 4. Khách quen, khách lữ hành do giới thiệu về khách sạn, Venue Stay có nhận được chiết khấu hoa hồng không?

    • Đối với khách quen, khách lữ hành book phòng do Venue Stay giới thiệu, VHs vẫn lấy chiết khấu hoa hồng theo như Hợp đồng đã quy định.

    Câu 5. Venue Stay có quyền thay đổi số tài khoản, thông tin khách sạn trên các kênh OTAs không?

    • chúng tôi cam kết không bao giờ thay đổi bất cứ thông tin của khách hàng khi chưa có sự cho phép, đồng ý từ phía khách hàng.

    Câu 6. Cách làm việc của Venue Stay như thế nào?

    • Sau khi Khách hàng đồng ý và ký Hợp đồng giữa hai bên, đội ngũ chủ yếu làm việc cùng chủ khách sạn, người quản lý thông qua group Zalo và Email. Khi đã được sự cấp phép sử dụng các tài khoản OTAs, đội ngũ sẽ rà soát, xem xét tìm ra nguyên nhân; từ đó đề xuất giải pháp giúp Khách hàng tăng lượng book phòng.Hàng ngày, dựa trên Công suất phòng (CSP) từ phía Khách sạn cung cấp, đội ngũ sẽ đề xuất giá, nếu được sự đồng ý của khách hàng giá các phòng sẽ được chạy trên các kênh.
    • Chăm sóc khách hàng: Cung cấp thông tin khách book phòng để phía Khách sạn có sự chuẩn bị chu đáo.
    • Hàng tuần, đội ngũ xử lý review sẽ gửi cho phía Khách sạn những phản ánh của khách book phòng, nhằm kịp thời sửa chữa cơ sở vật chất, nâng cao cung cách phục vụ khách hàng. Tăng lượng review tốt, giảm review xấu; tăng thứ hạng của khách sạn.
    • Đề xuất các chương khuyến mãi, ưu đãi vào dịp lễ lớn hoặc mùa thấp điểm bởi đội ngũ tư vấn chiến lược kinh doanh, sale online dày dặn, nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, lữ hành…

    VENUE STAY LUÔN LÀ ĐỐI TÁC TIN CẬY TRÊN CON ĐƯỜNG KINH DOANH CỦA BẠN